Política de devoluciones y reembolsos -

Descripción general

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Productos No Retornables

Hay ciertos tipos de productos que no pueden devolverse, tales como:

Artículos personalizados o hechos a pedido. Debido a su naturaleza única, no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización cometido por nosotros.
Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
Productos de higiene personal.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo, productos digitales o software descargable.

Para completar su devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Parciales (si corresponde)

En Imagen Sublime buscamos su completa satisfacción. No obstante, en determinadas situaciones solo podremos ofrecer reembolsos parciales, como en los siguientes casos:

Productos con claros signos de uso.
Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega.

Nota: Los productos personalizados (tazas, playeras, rompecabezas, termos, pañaleros, etc.) no aplican para cambios ni devoluciones, salvo defectos atribuibles a nuestro proceso de producción.

Cómo Solicitar una Devolución

Antes de enviar su producto, contáctenos primero a
📧 ventas@imagensublime.com.mx
De esta forma podremos evaluar su caso y ofrecerle la mejor solución, evitando gastos innecesarios.

En muchos casos, podemos ofrecer una solución parcial o un reemplazo sin que tenga que enviar el producto de vuelta.

Dirección para Devoluciones

Circuito Monte Vinson Oeste 567, C.P. 45653, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco.

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, se descontará el costo del envío del monto total.

Si el producto tiene un valor elevado, recomendamos usar un servicio con número de seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción sin esta información.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Retrasos en Reembolsos

Si no ha recibido su reembolso:

Revise su cuenta bancaria.
Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito.
Luego, contacte a su banco.
Si tras estos pasos no lo ha recibido, escríbanos a ventas@imagensublime.com.mx

Artículos en oferta

Solo se aceptan devoluciones de productos a precio regular.
Los artículos adquiridos en promociones o descuentos no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita un reemplazo del mismo producto, comuníquese con nosotros a ventas@imagensublime.com.mx

Defectos o errores en personalización

Si su producto personalizado presenta un defecto de fabricación o error en el diseño, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando una foto del producto.
De esa forma podremos ofrecerle una reposición o solución adecuada sin costo adicional.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones, contáctenos:
📧 ventas@imagensublime.com.mx

En Imagen Sublime valoramos su confianza. Cada pedido es elaborado con dedicación, y trabajamos para garantizar su satisfacción en cada compra.